Si todavía no has incorporado WhatsApp en tu estrategia de marketing digital, los botones de WhatsApp Business API te van a convencer de que es el momento de hacerlo.
Como era de esperar, WhatsApp se está convirtiendo en una herramienta de comunicación fundamental para las empresas, captando un significativo 28% de las inversiones publicitarias, según el estudio de Tendencias en Marketing 2024 realizado por Samy Alliance. Este dato no solo refleja un marcado interés en la plataforma, sino que también la consolida como un recurso esencial para las marcas que aspiran a establecer y mantener una comunicación efectiva, así como a potenciar la participación de sus clientes.
La solución de WhatsApp Business API, diferente al WhatsApp convencional y WhatsApp Business enfocado a pequeños negocios, ofrece funcionalidades específicas diseñadas para las necesidades de las empresas, desde perfiles comerciales, envíos masivos de mensajes o los protagonistas de este artículo: botones interactivos.
A continuación exploramos cómo y por qué utilizar los botones de WhatsApp Business API en tus campañas de marketing.
Contenidos
¿Qué Son los Botones de WhatsApp?
Los botones de WhatsApp son una funcionalidad clave que facilita a los usuarios interactuar de manera dinámica y rápida con las campañas de las empresas. Guiarán a los usuarios hacia acciones específicas u ofrecerán información relevante en función de la respuesta del usuario. Sirven, por ejemplo, para ofrecer productos de manera personalizada, códigos de descuento, botones de llamada, recopilar información del cliente o dirigirlos a páginas de tu sitio web con enlaces.
¿Lo mejor? Podrás incluir hasta 10 botones diferentes según las necesidades de tus campañas.
Tipos de botones: CTA y respuesta
Existen dos tipos de botones que puedes incluir en tus plantillas y que te ayudarán a fomentar la interacción del usuario.
Por un lado, los botones Call To Action (CTA), que permiten enviar al usuario a un sitio web mediante una URL, copiar código de descuento o que realicen una llamada con solo un clic.
Los botones de respuesta, en cambio, permiten a los usuarios interactuar y responder a los mensajes que envía una empresa con tan solo un clic. Además, en tus campañas de marketing podrás habilitar el botón de “desactivar marketing” lo que te ayudará a limpiar tu bbdd de aquellas personas que no estén interesadas en recibir tus comunicaciones, mejorando así tu reputación. Desde 360nrs puedes configurar el envío de auto-respuestas fácilmente para cada uno de los botones o respuestas rápidas, lo que facilitará la conversación y reducirá el trabajo de tu equipo significativamente.
Ventajas de utilizar botones en tus campañas
Estas son las principales ventajas de utilizar los botones de WhatsApp Business API en tus envíos:
- Mejora la interacción y aumenta la conversión
Los botones ahorran tiempo a los usuarios, que pueden responder o realizar una acción con solo tocar un botón. Esto simplifica el proceso de comunicación y facilita la participación del usuario.
Además, poder responder con un solo toque puede marcar la diferencia en la toma de decisiones del cliente y mejorar significativamente la experiencia del usuario.
- Ahorra tiempo a tu equipo
Esta funcionalidad también ayuda enormemente al equipo de atención al cliente o marketing que está detrás de las conversaciones. Los botones permiten automatizar respuestas según lo que hagan los usuarios. Por lo tanto, son perfectos para ahorrar trabajo manual de tu equipo. Todo se hará de manera automática y casi inmediata, así tus clientes dispondrán de la información que necesitan sin tener que esperar a que tu equipo responda.
Cómo incorporar botones en los mensajes de WhatsApp
Incluir botones en tus plantillas de WhatsApp es un proceso sencillo que puede generar grandes resultados en tus envíos. A continuación, te explicamos paso a paso cómo crear tus plantillas de WhatsApp con botones y cómo se configuran las respuestas automáticas. Cada paso cuenta para garantizar una interacción efectiva con tu audiencia.
Pasos para Crear Plantillas con botones en WhatsApp
1. Accede a la sección de WhatsApp en 360nrs
Asegúrate de tener una WhatsApp Business Account (WABA) verificada por Meta en 360nrs. Una vez dentro de nuestra plataforma, accede a la creación de plantillas de WhatsApp y configura: nombre, selecciona la categoría (marketing, utilidad o autenticación), elige el idioma y tu WABA.
Los botones se pueden utilizar en cualquiera de las categorías de plantillas: marketing, utilidad o autenticación, en este último caso, siempre serán botones CTA para copiar el código.
2. Diseña tu plantilla
Selecciona una plantilla que incluya los tipos de botones que te interesen: Con cabecera o solo texto.
En cuanto al texto, recuerda que la personalización es clave en cualquier estrategia de marketing, pero en una aplicación de mensajería instantánea tan utilizada de forma personal cobra aún más valor la cercanía, la confianza y generar conexiones emocionales con tus clientes. Intenta que tu marca se muestre humana.
Es importante ofrecer contenido valioso que no moleste al usuario, que sea relevante e incite a la acción para que tu público utilice los botones. Asegúrate también de adaptar el tono de tus mensajes a la marca y a las necesidades de tu audiencia para mejorar el rendimiento de tus campañas. Puedes ayudarte de la IA incorporada en 360nrs para escribir con nuestro asistente de inteligencia artificial generativa NIA.
Para los envíos masivos de WhatsApp, Meta revisará y deberá aprobar tus plantillas, así que asegúrate de estar cumpliendo todas las normas.
3.Edita los botones
Transforma tus plantillas con botones de llamada a la acción y de respuesta combinados en un solo mensaje. ¡Combínalos como prefieras!, pudiendo utilizar botones de llamada a la acción y de respuesta en la misma plantilla. Imagina la versatilidad de tener hasta 10 botones diferentes, diseñados lógicamente para guiar a los usuarios a través de una experiencia conversacional, fluida y coherente. Sin embargo, asegúrate de que los usuarios entiendan claramente qué acción tomarán o qué información recibirán al presionar cada botón.
A la hora de crear tus botones, debes de tener en cuenta las siguientes limitaciones:
- Las plantillas de marketing solo pueden incluir un botón de «darse de baja de marketing».
- Se pueden añadir únicamente 2 botones de enlace.
- Solo puede haber 1 botón de «copiar código de descuento».
- Solo puede haber 1 botón de llamada.
En cuanto a los botones Call To Action, sigue las buenas prácticas, como añadir enlaces acortados y redirigir al destino lógico según la información del botón. Si vas a añadir un botón de llamada, asegúrate de que soportarás la cantidad de llamadas entrantes y habrá alguien disponible para responderlas.
Una vez que la plantilla esté aprobada por Meta, podrás crear el envío de WhatsApp y podrás personalizar las respuestas para cada uno de los botones de respuesta automática.
4.Configura las auto-respuestas para los botones de respuesta rápida
Las auto-respuestas a los botones de respuesta automática son una gran solución para añadir fluidez a la conversación y ofrecer una experiencia óptima al usuario en su búsqueda de información.
Para cada uno de los botones de respuesta automática que incluyas en tu plantilla, puedes redactar una respuesta, que se enviará automáticamente cuando el usuario pulse una de las respuestas rápidas. Es muy importante que estén configuradas de la forma correcta y tengan un sentido para la conversación.
A diferencia de las plantillas, las auto-respuestas no tienen que ser validadas por Meta. Podrás enviar tu campaña, sin tener que pasar por un segundo proceso de validación.
Ejemplos prácticos del uso de botones en WhatsApp Business API
A continuación te explicamos cómo utilizar los botones de WhatsApp en campañas de marketing con algunos ejemplos prácticos y visuales.
Promociones especiales:
Aumenta la participación con botones para obtener descuentos, acceder a promociones exclusivas, lanzamientos de producto, entrar en un sorteo…
Encuestas Interactivas:
Crea encuestas instantáneas usando botones con opciones predefinidas para conocer las preferencias de los clientes de forma rápida. De esta forma podrás enviarles promociones personalizadas según sus gustos.
Reserva de Citas:
Simplifica la gestión de citas con botones que permitan a los clientes solicitar y confirmar citas, realizar llamadas o acceder mediante enlaces a tu herramienta de gestión de agendas.
Avisos de restock:
Envía un mensaje a tus clientes avisando de que sus productos favoritos vuelven a estar en stock y aprovecha los botones CTA con enlace para mandarles directamente a la oferta o al carrito de compra.
Análisis de Resultados de Campañas con Botones en WhatsApp
En nuestra plataforma multicanal no solo podrás diseñar y enviar tus campañas de WhatsApp, sino también contestar a los mensajes desde el WhatsApp Inbox, etiquetar clientes y analizar el rendimiento de las mismas. Consulta métricas esenciales como enviados, entregados, leídos, respondidos, no entregados, clics o bajas.
En resumen, los botones de WhatsApp Business API son una joya de la automatización que puede marcar la diferencia en la forma en que interactúas con tu audiencia y en el éxito de tus campañas.
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María Quijano – Especialista en WhatsApp y QA
María Quijano es una destacada especialista en WhatsApp y en control de calidad (QA), además de ser experta en investigación de mercado y tendencias. Siempre al día, con las últimas novedades, María maximiza el uso de WhatsApp, convirtiéndose en la persona que mejor conoce los entresijos de este canal. Su experiencia y conocimientos aseguran que nuestras soluciones de comunicación sean eficientes y de alta calidad, mientras sus habilidades en investigación de mercado permiten anticipar y adaptarse a las tendencias emergentes.
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