Si tu empresa utiliza WhatsApp como canal de atención o automatización, es probable que hayas escuchado hablar de las plantillas de mensajes o message templates en WhatsApp Business API. Pero ¿qué son exactamente?, ¿por qué son necesarias?, y ¿cómo se crean y utilizan correctamente?
En este artículo te lo explicamos todo de forma clara y práctica, con ejemplos y consejos.
Contenidos
¿Qué es una plantilla de WhatsApp Business API?
Una plantilla de WhatsApp es un mensaje estructurado y aprobado por Meta que se utiliza para enviar mensajes proactivos a los usuarios.
Este tipo de mensaje es obligatorio:
- Para iniciar una conversación con un usuario que no ha escrito en las últimas 24 horas.
- Para enviar notificaciones automáticas como confirmaciones, recordatorios, alertas, actualizaciones de estado, etc.
Características clave de una plantilla
- Aprobación previa: Toda plantilla debe ser aprobada por Meta antes de su uso.
- Formato estructurado: Puede incluir texto, emojis, botones interactivos, cabeceras y pies de página.
- Campos variables: Se pueden usar marcadores para personalizar el contenido dinámicamente.
- Clasificación obligatoria: Debes asignar una categoría al crearla (autenticación, utilidad, y marketing)
Tipos de plantillas (categorías)
Las plantillas de WhatsApp deben clasificarse según el objetivo del mensaje. Esta clasificación afecta tanto a la experiencia del usuario como a cómo Meta valida y controla el contenido.
| Categoría | ¿Para qué se usa? | Ejemplo |
|---|---|---|
| Autenticación | Códigos de verificación o inicio de sesión | “Tu código es: {{1}}” |
| Utilidad | Actualizaciones relacionadas con una acción del usuario | “Tu cita es el {{1}} a las {{2}}” |
| Marketing | Promociones, newsletters, recordatorios sin solicitud | “¡Aprovecha un 20% en tu próxima compra!” |
Servicio (atención al cliente): son los mensajes que la empresa envía en respuesta a un mensaje previo del cliente. Esta categoría es la única donde el cliente inicia la conversación. Una vez el cliente conteste, podrás comunicarte con él, libremente, sin necesidad de plantillas durante la duración de la conversación de servicio.
¿Cómo se crean las plantillas de WhatsApp?
Puedes crear y enviar plantillas desde plataformas como 360nrs by LINK Mobility de una forma fácil y sencilla.
Pasos generales:
- Elige la categoría correcta.
- Escribe el texto con campos variables (si aplica).
- Añade botones o cabecera si lo deseas.
- Envía a revisión de Meta.
- Una vez aprobada, úsala desde tu sistema de mensajería.
Buenas prácticas para tus plantillas de WhatsApp Business API
A la hora de diseñar plantillas de WhatsApp Business API, es fundamental seguir buenas prácticas que garanticen su aprobación por Meta y aseguren una experiencia de usuario clara y profesional.
En primer lugar, el mensaje debe ser claro y directo, lo suficientemente comprensible por sí solo, sin necesidad de contexto adicional. Es importante también evitar cualquier lenguaje promocional ambiguo si la plantilla no ha sido clasificada específicamente como de marketing, ya que esto puede generar rechazos durante la revisión. Además, las variables deben utilizarse únicamente cuando realmente aporten valor al contenido, y siempre se debe verificar que los mensajes tengan coherencia una vez personalizadas con los datos reales del usuario.
Por último, es recomendable mantener un registro organizado de todas las plantillas activas, caducadas o rechazadas, para evitar confusiones, reenvíos innecesarios o fallos en la automatización. Esta gestión responsable facilita tanto el cumplimiento de las políticas de Meta como una comunicación eficaz y profesional.
Las plantillas son una herramienta fundamental para automatizar, profesionalizar y mantener el cumplimiento de las normas en tus comunicaciones por WhatsApp Business API. Entender cómo funcionan te permitirá sacar el máximo partido a este canal, optimizando recursos y comunicando de la mejor manera posible.
Sheila Ramos – CMO y Especialista en Marketing Digital
Sheila Ramos es nuestra Directora de Marketing (CMO) y una experta en Marketing Digital y e-commerce. Con habilidades especializadas en UX y Comunicación Corporativa, Sheila tiene una sólida trayectoria asesorando a empresas en la implementación de estrategias de marketing multicanal. Su liderazgo en el marketing digital ha sido fundamental para el crecimiento y éxito de nuestros clientes.
