Transformando el Ecommerce Marketing: El éxito de Tropitop

En el competitivo mundo del marketing para ecommerce, destacar y mantener una conexión sólida con los clientes es crucial.

Descubre cómo Tropitop, un e-commerce especializado en el cultivo y venta de fruta de temporada en Europa, mejoró su comunicación promocional y transaccional gracias a 360nrs.

¿Por qué un e-commerce comenzó a utilizar una plataforma multicanal?

El principal desafío al que se enfrentaba Tropitop era la necesidad de encontrar una solución integral para comunicarse de forma efectiva con una base de datos diversa y con necesidades muy diferentes. Buscaban una plataforma completa y fácil de usar. Además, era fundamental que se pudiese integrar con PrestaShop, la plataforma principal de su e-commerce.

¿Qué canales utiliza un e-commerce en su estrategia de marketing para mejorar su comunicación?

En su estrategia de comunicación, Tropitop ha apostado por un enfoque integral, aprovechando así al máximo todas las herramientas de la plataforma. 

El uso de SMS y email de manera semanal les permite mantener una comunicación constante y efectiva con sus clientes, manteniéndolos informados sobre promociones, lanzamientos, estado de sus pedidos o cualquier información relevante.

La introducción de los mensajes RCS, una evolución de los SMS, ha contribuido significativamente a mejorar la confianza de los clientes más escépticos, proporcionando mensajes visualmente atractivos y fiables.

En cuanto a WhatsApp, más allá de enviar campañas publicitarias, encontraron en este canal una valiosa herramienta para comprender las preocupaciones y necesidades de los clientes. A través de conversaciones bidireccionales, Tropitop ha conseguido establecer relaciones más estrechas con su base de clientes.

Finalmente, las llamadas telefónicas se han convertido en un medio importante para comunicarse con aquellos clientes que poseen teléfonos fijos en la base de datos, aquellos que no están tan familiarizados con el entorno digital o tienen problemas visuales, logrando así superar las barreras de accesibilidad.

Ecommerce Marketing: La Estrategia Ganadora de Tropitop

La combinación de WhatsApp y SMS ha demostrado ser altamente efectiva para Tropitop en su estrategia de marketing de ecommerce. WhatsApp se ha convertido en un canal esencial para conectar con su audiencia más joven, permitiendo enviar comunicaciones más dinámicas y construir una comunidad con sus clientes. 

Cada vez que Tropitop envía una campaña, observa un aumento del 10% en las visitas al sitio web. Este incremento es una clara indicación del impacto positivo de esta estrategia. En cuanto a los datos específicos de una de las últimas campañas de WhatsApp, los resultados son los siguientes:

• Tasa de lectura: 76.32% (considerando solo a los usuarios con el tick azul).
• Tasa de clics: 10.32%
• Tasa de conversión en el sitio web: 4.98%

Cabe destacar que en algunas campañas, Tropitop ha alcanzado una tasa de clics del 13%, lo que subraya la efectividad de su enfoque.

A pesar de estos datos, complementando WhatsApp con SMS, Tropitop ha logrado alcance aún más amplio en su estrategia de ecommerce marketing. El uso estratégico de los mensajes de texto les ha permitido llegar de manera instantánea a todos los teléfonos móviles de sus bases de datos. Esta táctica les proporciona una comunicación directa y efectiva con sus clientes, asegurando que los mensajes sean entregados de manera oportuna y que la información sea recibida de manera rápida y eficiente.

En conclusión, la combinación de WhatsApp y SMS no solo amplía el alcance de Tropitop, sino que también mejora la efectividad de su marketing digital. Esta estrategia integrada permite una comunicación fluida y constante con los clientes, manteniendo a Tropitop en la mente de los consumidores y fomentando la lealtad a la marca.

Casos de uso de e-commerce marketing

Marketing4Ecommerce señala que una de las claves para que los ecommerce mejoren su rentabilidad reside en interactuar de una manera innovadora con sus clientes para captar su atención. Por este motivo, Tropitop ha sabido innovar y sacar el máximo provecho a los diferentes canales de 360nrs. Si quieres conocer cómo se comunica con su base de datos, ¡continúa leyendo!

1. Campañas de marketing para e-commerce

Uno de los principales usos que han dado para la plataforma ha sido para realizar campañas de marketing, donde han conseguido resultados excepcionales en sus campañas de SMS, Mail, Voz y WhatsApp. En este último, la opción de poder programar autorrespuestas automáticas para cada botón de la campaña ha mejorado la interacción de sus envíos, aumentado las ventas y reducido el trabajo.

2. Campaña de referidos 

Para incentivar la captación de lead, decidieron lanzar una campaña de referidos. Cada vez que un cliente hacía una compra, recibía un WhatsApp y un email animándole a traer amigos para conseguir recompensas. 

3. Soporte al cliente

WhatsApp se ha convertido en un canal de comunicación fundamental para Tropitop en su objetivo de mejorar el servicio de atención al cliente. A través de este canal, la empresa resuelve las dudas más frecuentes de sus clientes de manera eficiente. Además, el uso de WhatsApp ha permitido a Tropitop mejorar su reputación en Google al reducir significativamente el tiempo de gestión de incidencias.

4. Seguimiento de pedidos

Para Tropitop, es crucial mantener a sus clientes informados sobre el estado de sus pedidos, especialmente al tratarse de productos perecederos. La empresa utiliza WhatsApp, SMS y correo electrónico para comunicar a los clientes el envío de sus pedidos. Además, estas plataformas les permiten resolver dudas y verificar que los clientes hayan recibido y leído sus mensajes, garantizando así una comunicación efectiva y una experiencia satisfactoria para el cliente.

Gracias a 360nrs, Tropitop ha maximizado su alcance y ha garantizado que sus mensajes lleguen a una audiencia diversa y variada. Esta estrategia integral les ha permitido no solo aumentar las visitas al sitio web, sino también mejorar las tasas de conversión y fortalecer la relación con sus clientes.

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