CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

Net Real Solutions, S.L.U., (en adelante NRS) con número de identificación fiscal ESB12550877, con sede en Av. Arcadi García Sanz, 19, 1ºA, Vila Real, Castellón, España, Registrada en el Registro Mercantil de Castellón, volumen 1058, libro 622, hoja 183, sección 8, página CS-17458.


Y el cliente que acepta el presente Contrato de Prestación de Servicios (Cliente), que interviene en calidad de tomador de servicios, así como el addendum al presente contrato de prestación de servicios, que hace referencia al nuevo reglamento europeo en materia de protección de datos (RGPD).


1.ª (Objeto)


1. Por el presente contrato y en los términos de su firma, NRS proveerá al Cliente servicios de comunicación digital y gestión de contactos a través de la plataforma 360 NRS.


2.ª (Definiciones)


1. Las definiciones siguientes tienen, en virtud del presente contrato, el alcance que les es otorgado por los párrafos siguientes de esta cláusula:


a) Comunicación digital: servicios de envío de correo electrónico, notificaciones push, SMS y mensajes de voz;


b) Gestión de contactos: Servicios de tratamiento y manutención manual o automática de contactos para acciones de comunicación digital, incluyendo generación de datos estadísticos;


c) Plataforma 360NRS: infraestructura accesible vía Web por el Cliente a través de la cual NRS presta todos los servicios de comunicación digital y gestión de contactos;


d) Plan mensual de utilización: mensualidad para el envío de correo electrónico y de notificaciones Push App a través de la plataforma 360NRS. La mensualidad tiene inicio a partir de la fecha en que el Cliente efectúa el primer pago y caducará a los treinta días naturales, momento en el que el cliente podrá renovar o ampliar el servicio.


e) Saldo: valor pagado por el Cliente para cargar su cuenta en la plataforma 360NRS. El saldo no expira y se va gastando en relación a los mensajes enviados o servicios utilizados por el Cliente en la plataforma 360NRS.


f) Servicio extracontractual: servicios solicitados por el Cliente a NRS que sean de naturaleza diferente a los servicios incluidos en este contrato.


3.ª (Precios y pagos)


1. Los servicios de la plataforma 360NRS son prestados bien adhiriéndose a uno de los dos planes mensual de utilización (para envío de e-mails y notificaciones push app) o mediante la carga de saldo (para envíos de e-mails, notificaciones pus. El cliente podrá obtener información actualizada sobre el tarifario en vigor en cualquier momento en el sitio web de NRS. Los planes mensuales de utilización y la carga de saldo están distribuidos por niveles de servicio (presentados más abajo), que determinan el conjunto de funcionalidades y servicios disponibles.


1.1. Plan Suscriptores: este plan da derecho al cliente a subir una base de datos a la plataforma 360NRS de la cantidad contratada (10.000, 50.000, 100.000, 500.000, 750.000 o 1.000.000) Durante el plazo de un mes, el cliente tendrá derecho a enviar a esta base de datos una cantidad ilimitada de notificaciones push up y una cantidad de 2 e-mails semanales durante un mes. Los contactos de esta base de datos no podrán ser borrados y reemplazados por nuevos contactos.


1.2. Plan Servicio: este plan da derecho al cliente realizar la cantidad total de envíos del plan contratado (50.000, 100.000, 250.000, 500.000, 750.000 o 1.000.000) Por envíos se entiende el envío de e-mails y notificaciones push app. Durante el plazo de un mes, el cliente tendrá derecho a enviar a una cantidad ilimitada de suscriptores, la cantidad contratada de notificaciones push app y e-mails. El cliente podrá dar de alta todos los contactos o grupos que desee y, una vez agotado el límite de envíos, dentro del plazo de un mes, podrá adquirir créditos de ampliación a un coste reducido.


2. El plan mensual de utilización se aplica exclusivamente al envío de correo electrónico y notificaciones push. El envío de comunicaciones digitales a través de otros canales requiere siempre la carga de saldo.


3. Modalidades de pago:


El cliente puede realizar pagos desde la web 360nrs mediante dos modalidades: transferencia bancaria y tarjeta de crédito/débito.


3.1. Pago por transferencia bancaria


Cuando el CLIENTE seleccione la opción pago por transferencia, el sistema generará una proforma con número único. El CLIENTE tendrá que efectuar la transferencia a través de su banco indicando el número de proforma al que hace referencia el pago en un plazo máximo de 7 días. El saldo no se hace efectivo en la plataforma hasta 24 horas después de que el banco receptor notifique la recepción del pago.


El importe mínimo aceptado para el pago por transferencia es de 30€.


3.2. Pago seguro con tarjeta de crédito/débito


NRS proporciona un sistema de pago seguro con tarjeta, que consiste en la autentificación del titular de la tarjeta, garantizando que el cliente que está usando el número de tarjeta es realmente el titular de la misma. Esto se realiza mediante una clave secreta que el banco del cliente facilitará.


Para garantizar el pago seguro NRS ha establecido las siguientes medidas de seguridad:

- Importe mínimo de pago por operación: 30€

- Nº Máximo de operaciones diarias por tarjeta: 15

- Importe máximo diario: 1.500€

- Nº Máximo de operaciones diarias por IP: 3

- Importe máximo de operaciones diarias por IP: 2.000€

- Bloqueo automático del sistema cuando el país la IP es diferente del de la tarjeta.


Además, el sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objetivo de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga.


NRS sólo acepta tarjetas VISA Y MASTERCARD.


Los planes mensuales de utilización y las cargas de saldo son activadas después de la realización del pago.


Los planes mensuales de utilización son renovados automáticamente por NRS, haciéndose efectivo el cargo mensual por tarjeta en el momento en el que caduca el plan anterior. En cualquier momento, el CLIENTE puede cancelar la suscripción y, una vez finalizado el plazo de un mes, el cliente podrá contratar un plan inferior o superior.


4. Los planes mensuales de utilización han de ser renovados manualmente por el cliente. Una vez finalizado el plazo de un mes, el cliente podrá contratar de nuevo el servicio o contratar un plan inferior o superior. Cualquier cancelación del plan solo se ejecutará cuando haya terminado el período de validez del propio plan.


5. Todos los costes de acceso y conexión a la plataforma 360NRS por parte del Cliente serán asumidos por el Cliente.


6. Todos los servicios extracontractuales serán cobrados conforme al tarifario de NRS.


7. Todas las facturas serán emitidas por NRS al Cliente después de la recepción del pago correspondiente y podrán ser descargadas desle la propia cuenta de cliente


4.ª (Obligaciones de NRS)


1. NRS prestará al Cliente los siguientes servicios, para la ejecución de este contrato:


a) Servicios de comunicación digital y gestión de contactos a través de la plataforma 360NRS;


b) Asistencia, por correo electrónico o teléfono, durante el horario normal de apertura de NRS, sobre los servicios prestados.


2. NRS se obliga a:


a) Mantener los servicios y la plataforma 360NRS en conformidad a todas las leyes, normas y reglamentos internacionales, nacionales y locales, incluyendo, sin limitación, las que rigen las prácticas de la publicidad y el marketing;


b) Mantener la confidencialidad sobre toda la información relativa a los datos del Cliente a los que tenga acceso.


c) NRS tiene su sede principal en el territorio de la Unión Europea y se rige por el cumplimiento de las obligaciones europeas de protección de datos personales. NRS no almacena esos datos en lugares fuera de la jurisdicción de la UE y nunca llevará a cabo la venta, préstamo o cesión de información personal, listas de contactos, mensajes o cualquier otro dato del Cliente, con excepción de un mandato judicial. Tales datos sólo podrán ser transmitidos entre trabajadores de NRS en el estricto ámbito de sus funciones de gestión y administración del servicio.


d) NRS está obligado a notificar cualquier modificación en el tarifario de la plataforma 360NRS al Cliente.


5.ª (Obligaciones del Cliente)


1. Son obligaciones del Cliente, además de aquellas previstas en otras cláusulas del presente contrato y en el ámbito de su ejecución regular:


a) Enviar comunicaciones digitales a través de la plataforma 360NRS solamente a destinatarios que concediesen previa y explícitamente su autorización al Cliente para recibir dichas comunicaciones;


b) Cumplir rigurosamente el Libro Blanco de Buenas Prácticas en Mailing de la plataforma 360 NRS, con la cual ya ha mostrado explícitamente su acuerdo al usar la plataforma. El cliente se obliga específicamente a no sobrepasar los siguientes límites:

MÉTRICAS ACEPTABLE EXPLICACIÓN
Hard bounces (recientes) ≤ 2% En relación con el número de mensajes con bounce (rebote) durante los últimos 15 días.
Hard bounces (total) ≤ 10% En relación con el total de contactos.
Bajas voluntarias ≤ 1.4% Personas que hacen clic en el botón de baja del mensaje.
Contactos sospechosos ≤ 10% Ej. bounces conocidos, direcciones de email del tipo role account, direcciones con sintaxis correcta pero inexistentes o que nunca se usan en suscripciones.
Quejas de spam ≤ 0.08% Para más de 1000 mensajes entregados (sin embargo, el n.º de quejas diarias nunca puede ser mayor que 50).
Quejas en las aperturas ≤ 1.00% En relación con el número de aperturas de los mensajes enviados en los últimos 5 días.
Spamtraps y quejas sin justificación del cliente ≤ 1 Un spamtrap es una dirección de email creada específicamente para identificar bases de datos ilegales.


c) Proveer informaciones verídicas y verificables al identificar su empresa mediante la plataforma 360 NRS y ante los destinatarios de las comunicaciones digitales del Cliente;


d) No practicar, ni tan siquiera intentar, cualquier conducta que tenga como objetivo violar las normas y limitaciones de uso impuestas por la plataforma 360NRS, que infrinja el orden jurídico vigente o que vaya en detrimento, de alguna manera, de intereses o posiciones jurídicamente protegidas.


e) Responsabilizarse de la lectura de las comunicaciones regulares enviadas por correo electrónico por NRS o presentadas en la propia plataforma 360NRS respecto a novedades, recomendaciones, mantenimiento y otras modificaciones en la plataforma;


f) Mantener la confidencialidad sobre toda la información relativa a los datos internos de NRS a los que eventualmente pudiese tener acceso.


g) Comprometerse a no ejercer prácticas de spam, entendiendo como spam el envío de e-mails:

- a cualquier lista de contactos sin conocimiento ni consentimiento previo de esos contactos.

- a contactos que hayan manifestado su intención de darse de baja de la lista de contactos.

- únicamente destinados a la captación de contactos a cambio de ganancias.

- que no contengan un remitente válido e identificable.

- con asunto o contenido que presente información falsa, engañosa, discriminatoria, xenófoba, ilícita o que promocione ganancias en juegos de azar, venda sistemas piramidales o fomente malos tratos y abuso.

- y en definitiva, cualquier supuesto que bajo la legislación LOPD, LSSI (UE) o CAN SPAM (USA) pueda considerarse spam


6.ª (Uso de los remitentes SMS)


1. Todos los remitentes usados por el Cliente en el envío de SMS a través de la plataforma 360NRS deben existir, ser válidos e identificar claramente al remitente ante los destinatarios


2. Los remitentes alfanuméricos de telefonía móvil sólo pueden corresponder al nombre de la empresa del Cliente o a una marca registrada por el Cliente.


3. Los remitentes numéricos de teléfono sólo pueden ser números válidos en uso por el Cliente o por la empresa del Cliente.


7.ª (Confidencialidad)


1. A los efectos del cumplimiento de la normativa de protección de datos de carácter personal, NRS, como encargado de tratamiento, garantiza que únicamente realizará el tratamiento de datos personales conforme a las instrucciones del Cliente. NRS se compromete a guardar la máxima reserva y secreto sobre la información clasificada como confidencial. Se considerará información confidencial cualquier dato de carácter personal al que el NRS acceda en virtud de la referida prestación de servicios.


2. NRS no aplicará los datos para otros fines que no sean los necesarios para la correcta prestación del servicio. En el caso de que NRS destine los datos a otra finalidad, los comunique o los utilice incumpliendo las estipulaciones del presente contrato, será considerado también responsable del tratamiento, respondiendo de las infracciones en que hubiera incurrido.


3. NRS se obliga a guardar secreto profesional respecto de los datos de carácter personal cuyo acceso se regula por el presente contrato, obligándose a no comunicarlos, ni siquiera para su conservación, a otras personas, obligación que subsistirá aún después de finalizar sus relaciones con el Cliente. NRS implantará las medidas técnicas y organizativas necesarias según lo dispuesto en la normativa de protección de datos, y que garanticen la seguridad e integridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que estén expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural.


4. Se prohíbe a NRS incorporar los datos a los que pudiera tener acceso como consecuencia de la relación profesional que le une al Cliente a sus propios ficheros o soportes. Una vez cumplida la prestación contractual, y en el momento en que, en cumplimiento de las condiciones pactadas o legalmente previstas, finalice la relación entre ambas partes, los datos de carácter personal utilizados por NRS deberán ser destruidos o devueltos al responsable del mismo; el mismo destino habrá de darse a cualquier soporte o documentos en que conste algún dato de carácter personal objeto de tratamiento. No procederá la destrucción de los datos cuando exista una previsión legal que exija su conservación, en cuyo caso deberá procederse a la devolución de los mismos garantizando el Cliente dicha conservación. En todo caso, NRS conservará debidamente bloqueados los datos en tanto pudieran derivarse responsabilidades de su relación con el Cliente.


8.ª (Garantía y riesgo)


1. Los servicios de comunicación digital y gestión de contactos a través de la plataforma 360NRS, prestados por NRS, no presentan ninguna garantía de ausencia de fallos técnicos ni de capacidad de cumplimiento de determinado objetivo, sea cual fuere la circunstancia. NRS se compromete, aún con todo, a hacer todo lo posible para asistir al Cliente en la resolución de cualquier problema o dificultad detectada. NRS se compromete además en mantener una disponibilidad del servicio (uptime) del 98% (la disponibilidad media de NRS es del 99,5‰).


2. El Cliente asume toda la responsabilidad por la utilización de la plataforma 360NRS, adquiriendo la obligación de indemnizar a NRS por los daños resultantes de la utilización indebida de la plataforma, asumiendo también todos los gastos o responsabilidades que NRS tenga que soportar derivados de esa utilización.


3. El Cliente es completamente responsable de la naturaleza, tratamiento y legalidad de las bases de datos de destinatarios que utilice para acciones de comunicación digital a través de la plataforma 360NRS. En caso de queja o litigio presentado por cualquiera de los destinatarios de las acciones de comunicación digital de la Segunda Parte, NRS no podrá ser responsabilizado por tales acciones, sea cual fuere la circunstancia.


4. El Cliente tiene la obligación de mantener la confidencialidad en cuanto a los elementos correspondientes a su propia identificación ("nombre de usuario") y código personal ("contraseña") para el acceso a la plataforma 360NRS, no siendo NRS responsable de la utilización que terceros, con o sin autorización del Cliente, hagan de esos elementos. NRS tampoco se responsabilizará de guardar los datos de la cuenta del Cliente en la plataforma 360NRS si la cuenta fuese bloqueada o eliminada.


9.ª (Plazos y caducidad)


1. El presente contrato entra en vigor desde el momento en que el Cliente crea una cuenta en la plataforma 360NRS y continúa en vigor hasta que el Cliente finalice la utilización de los servicios NRS o en caso de que tales servicios sean revocados por incumplimiento o por mutuo acuerdo.


10.ª (Incumplimiento)


1. El incumplimiento injustificado de las obligaciones derivadas del presente contrato confiere a la contraparte, en los términos generales del Derecho aplicables, el derecho de la revocación unilateral del mismo.


2. El Cliente perderá automáticamente (a través del bloqueo de su cuenta), y sin aviso previo, el derecho y acceso a los servicios de NRS si se cumple alguna o varias de las siguientes condiciones, no siendo restituido cualquier montante pagado con anterioridad por la utilización de estos servicios:


a) Impago de las facturas emitidas por NRS en el periodo estipulado en este contrato;


b) Violación de la Política Anti-Spam de NRS;


c) Violación de cualquiera de las obligaciones del Cliente estipuladas en este contrato.


d) Registro de nueva cuenta NRS (con o sin pago correspondiente) después de haber violado en una cuenta NRS anterior cualquier de las obligaciones estipuladas en este contrato.


3. Si el Cliente ha contratado un plan mensual de utilización y no ha pagado las facturas emitidas por NRS en el periodo estipulado, la cuenta NRS del Cliente se convertirá automáticamente en cuenta sin plan y suspenderá cualquier envío programado o en curso en el caso de que no haya saldo suficiente en la cuenta para hacer el envío.


4. En el caso de litigio y si el Cliente reside en Unión Europea, podrá utilizar los servicios del Centro Europeo del Consumidor, cuyas políticas y recomendaciones NRS suscribe.


11.ª (Comunicaciones)


1. Las comunicaciones entre las partes, referentes a la ejecución del presente contrato, incluyendo la solicitud de servicios, serán realizadas a través de correo electrónico, fax o correo postal.


2. NRS enviará regularmente al Cliente mensajes sobre la plataforma NRS (nuevas funcionalidades, mantenimiento del servicio, notificaciones de pago, etc.) a través de uno o varios de los canales soportados. NRS podrá también enviar puntualmente a la Segunda Parte mensajes informativos sobre acciones de empresas o instituciones asociadas de NRS. El Cliente puede en cualquier momento anular la recepción de estos mensajes informativos clicando en el botón "Editar subscripción".


12.ª (Foro)


En caso de cualquier conflicto o discrepancia que pueda surgir en relación con la interpretación y/o cumplimiento del presente Acuerdo, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Castellón, con renuncia a su fuero propio, aplicándose la legislación española vigente.