WhatsApp ha anunciado una nueva funcionalidad que permitirá a los usuarios interactuar con las empresas sin necesidad de compartir su número de teléfono. Con este cambio, Meta permitirá a los usuarios iniciar conversaciones con empresas utilizando nombres de usuario, reforzando la privacidad al no tener que compartir necesariamente su número de teléfono. Para estas interacciones, WhatsApp utilizará identificadores específicos como el Business Scoped User ID (BSUID), que convivirán con los números de teléfono existentes.
¿Qué cambia con los nombres de usuario en WhatsApp?
Hasta ahora, el número de teléfono era el principal identificador de los usuarios en WhatsApp. Con la incorporación de los nombres de usuario, la plataforma evoluciona hacia un modelo más centrado en la privacidad y el control de la identidad digital. Esta nueva funcionalidad permitirá a los usuarios contactar con empresas sin necesidad de compartir su número personal, reforzando así la protección de datos y la privacidad en las comunicaciones.
¿Qué es el BSUID en WhatsApp?
WhatsApp incorporará el llamado BSUID (Business Scoped User ID), un identificador único asociado a cada conversación entre usuario y empresa. Se trata de un código de un máximo de 128 caracteres alfanuméricos diseñado para proteger la privacidad del usuario cuando sea este el que inicie el contacto.
Esto implica que:
- El número de teléfono dejará de ser el único identificador de los usuarios.
- Cada usuario dispondrá de un identificador único diferente para cada empresa con la que interactúe.
- Dependiendo del usuario y del historial de interacción previo, podrás recibir tanto contactos con números de teléfono como con BSUIDs.
Este nuevo modelo de identificación requerirá que las empresas adapten sus integraciones, automatizaciones y sistemas CRM para gestionar correctamente los nuevos identificadores, sobre todo si utilizas mensajería bidireccional. En este contexto, contar con un BSP (Business Solution Provider) especializado como 360nrs by Link Mobility permite a las marcas anticiparse a estos cambios, ya que nuestra plataforma está preparada para integrar esta actualización de WhatsApp sin fricciones.
¿Cómo afecta este cambio a las empresas?
La actualización tendrá impacto tanto en marketing como en atención al cliente, ya que reducirá la fricción a la hora de iniciar conversaciones. Al saber que su número de teléfono no se compartirá sin su consentimiento, los usuarios estarán más dispuestos a interactuar desde el primer momento y podrán contactar de forma más sencilla sin necesidad de exponer su número inicialmente.
Para poder conseguir los datos del usuario, las empresas tendrán que solicitar información de contacto dentro de la conversación y no asumir que el número de teléfono del usuario estará disponible automáticamente.
Ante este escenario, contar con un partner tecnológico especializado será clave para adaptar flujos conversacionales, automatizaciones y estrategias de captación sin afectar la experiencia del usuario. Como BSP oficial de WhatsApp, desde 360nrs by Link Mobility ayudamos a las empresas a preparar sus estrategias y aprovechar estas nuevas funcionalidades de forma segura y eficiente.
Calendario compartido con Meta
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Julio de 2026: inicio de las pruebas por países seleccionados.
Fase 1 (desde el 7 de julio): Argelia, Azerbaiyán, Ghana, Libia y Nepal.
Fase 2 (desde el 20 de julio): República Dominicana, Singapur, Colombia, Perú y Malasia.
Disponibilidad general (GA): prevista para principios de septiembre de 2026.
¿Qué deberían hacer las empresas desde ahora?
Aunque la implementación será progresiva, es recomendable empezar a:
- Si es necesario, actualizar bots o journeys para solicitar números de teléfono a los usuarios.
- Revisar cualquier flujo de trabajo que actualmente dependa únicamente de números de teléfono.
Ten en cuenta que nuestra plataforma está preparada para procesar los mensajes de estos usuarios, aunque no tengan el número de teléfono, por lo que recibirás igualmente en el inbox sus mensajes y podrás responderlos sin problemas.
WhatsApp sigue evolucionando hacia un ecosistema más centrado en privacidad, identidad digital y experiencia conversacional. Para las empresas, entender y anticiparse a estos cambios será clave para mantener una comunicación efectiva con sus clientes. Contar con un partner especializado como 360nrs by Link Mobility puede marcar la diferencia a la hora de adaptar los procesos, la tecnología y la estrategia conversacional a esta nueva etapa de WhatsApp.
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