Precio de WhatsApp Business API ¿Qué cambia el 1 de julio?

A partir del 1 de julio de 2025, Meta introducirá un nuevo modelo de precios de WhatsApp Business API que transformará la forma en que se tarifican los mensajes de plantilla. Si tu empresa utiliza WhatsApp para comunicarte con tus clientes, es fundamental que conozcas estas novedades para adaptar tus estrategias de mensajería.

¿Cómo funcionaba antes del nuevo modelo de precios de WhatsApp Business API?

Hasta ahora, WhatsApp Business cobraba por ventanas de conversación de 24 horas, clasificadas según la categoría del mensaje: marketing, utilidad o autenticación.

Cuando se enviaba una plantilla, se abría una ventana de 24 horas durante la cual podían enviarse otros mensajes de la misma categoría sin coste adicional.

Ejemplo:

• A las 10:00 del 1 de abril, una empresa envía una plantilla de marketing.
• Se cobra ese primer envío y se activa una ventana de marketing válida hasta las 10:00 del 2 de abril.
• Durante ese periodo, pueden enviarse más plantillas de marketing sin cargos adicionales.

¿Qué cambiará a partir del 1 de julio de 2025?

Con el nuevo modelo de Meta, cada plantilla enviada se cobrará de forma individual, sin importar si hay una ventana abierta del mismo tipo. Esto significa que ya no se agruparán los mensajes en ventanas de 24 horas por categoría.

Ejemplo:

• La empresa envía una plantilla de marketing a las 10:00 del 1 de abril.
• Se cobra ese primer envío.
• La empresa vuelve a enviar una plantilla de marketing a las 13:00.
• Se cobra ese segundo envío.

¿Cuándo siguen siendo gratuitas las plantillas de WhatsApp Business API?

A pesar de los cambios, Meta mantiene dos excepciones clave en las que el uso de plantillas no supondrá un coste adicional:

Conversaciones desde puntos de entrada gratuitos (como anuncios de clic a WhatsApp)

• Si un usuario inicia la conversación desde un anuncio con clic a WhatsApp, la empresa puede responder gratis durante las primeras 24 horas, con cualquier tipo de mensaje.
• Si se responde dentro de ese periodo, se activa una ventana de 72 horas donde ninguna plantilla tendrá coste.

Plantillas de utilidad dentro de ventanas de servicio al cliente

• Si un cliente escribe, comenzando él la conversación o responde a una plantilla enviada por la empresa, se abre una ventana de atención de 24 horas.
• Durante esa ventana, las plantillas de utilidad enviadas como respuesta directa no tienen coste.
• Esta medida busca facilitar la atención al cliente sin generar cargos por mensajes funcionales (como actualizaciones de pedidos, confirmaciones, etc.).

¿Qué ocurre con los mensajes que no son plantillas?

Los cambios anunciados por Meta solo afectan a las plantillas de mensaje. Por lo tanto:

• Los mensajes escritos manualmente (durante una sesión de atención al cliente abierta) seguirán siendo gratuitos.
• Los mensajes interactivos (como botones, listas o respuestas rápidas) también estarán exentos de cargos.
• Las respuestas automáticas configuradas en la plataforma podrán enviarse sin coste.

Esto significa que podrás seguir comunicándote con tus clientes de forma gratuita dentro de una sesión activa, siempre que no utilices plantillas de marketing o autenticación.

¿Cómo se determina el precio de una plantilla?

El coste de cada plantilla de WhatsApp Business depende de dos factores clave:

La categoría del mensaje: No es lo mismo una plantilla de marketing (como una promoción o un cupón) que una de utilidad (como una confirmación de pedido) o una de autenticación (como un código de acceso). Cada tipo tiene un precio distinto según el valor que puede generar para la empresa.

El país del destinatario: Las tarifas también varían según el país en el que se encuentra el receptor del mensaje, no el país desde donde se envía.

Ejemplo práctico:

• Si tu empresa está en Londres y envías una plantilla a un cliente en Madrid, se aplicará la tarifa correspondiente a España.
• Del mismo modo, enviar una plantilla de marketing a un usuario en España no tendrá el mismo coste que enviarla a un usuario en Estados Unidos, ya que cada país tiene su propia estructura de precios definida por Meta.

Conclusiones del nuevo modelo de precios de WhatsApp Business API

El nuevo modelo de precios de WhatsApp Business API a partir de julio de 2025 representa un cambio importante en la forma en que las empresas gestionan sus comunicaciones. Aunque cada plantilla enviada tendrá un coste individual, aún existen oportunidades para optimizar tu presupuesto. Adaptar tus flujos de mensajería será clave para mantener una comunicación efectiva y rentable con tus clientes.

Claves para optimizar tu presupuesto:

• Aprovecha los puntos de entrada gratuitos: Usa anuncios con clic a WhatsApp para abrir ventanas de 72 horas sin coste.
• Utiliza mensajes interactivos siempre que sea posible: Botones, listas y respuestas rápidas no generan coste si se envían dentro de una sesión activa, y permiten mejorar la experiencia del usuario sin recurrir a plantillas.
• Responde de forma manual dentro de las ventanas abiertas: Los mensajes escritos directamente no tienen coste mientras la sesión esté activa.
• Agrupa contenido relevante en una sola plantilla: Así reduces la necesidad de múltiples envíos cobrables.
• Prioriza plantillas de utilidad cuando el cliente inicie la conversación: En ese contexto, estas plantillas pueden enviarse sin coste.

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