{"id":651,"date":"2018-12-18T16:11:46","date_gmt":"2018-12-18T16:11:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.360nrs.com\/blog\/?p=651"},"modified":"2025-03-18T16:45:34","modified_gmt":"2025-03-18T16:45:34","slug":"marketing-multicanal-y-experiencia-de-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.360nrs.com\/blog\/marketing-multicanal-y-experiencia-de-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfConoces la experiencia del cliente sobre tu producto? El marketing multicanal puede ayudarte"},"content":{"rendered":"

En el pasado, los consumidores pod\u00edan comparar los productos o servicios de una empresa con los de otra: manzanas con manzanas. Sin embargo, la influencia de lo digital ha hecho que ya no sea suficiente destacar en t\u00e9rminos de caracter\u00edsticas, funcionalidad o precio. Ahora, la experiencia del cliente es la m\u00e9trica que cuenta a los ojos del consumidor.<\/p>\n

Seg\u00fan Forbes y una investigaci\u00f3n de Qualtrics, a pesar de que el 90% de los profesionales de marketing afirman estar \u00abcentrados en el cliente\u00bb <\/strong>en su enfoque, s\u00f3lo el 17% de los consumidores se sienten valorados por las marcas <\/strong>que compran.<\/p>\n

Existe una clara brecha<\/strong> entre las experiencias de los clientes percibidas por los profesionales del marketing y lo que los clientes de hoy esperan, desean y merecen; por todo esto, debemos crear una ventaja competitiva al agregar una nueva capa de datos que nos diga no solo lo que sucedi\u00f3, sino tambi\u00e9n el motivo.<\/p>\n

\u00bfTu propuesta de valor coincide con lo que tus clientes ven de ti?<\/strong><\/h5>\n

Casi dos tercios de las empresas (64%) dicen encontrar obst\u00e1culos cuando se trata de desarrollar el conocimiento sobre el cliente. La falta de tiempo y las restricciones presupuestarias son las razones principales aunque el 51% tambi\u00e9n dijo que no sab\u00eda lo que buscaban cuando se trataba de analizar los comentarios, los datos y las tendencias de los clientes.<\/p>\n

Por ello, es muy importante identificar esa propuesta de valor<\/strong> y sobre todo saber comunicarla. Si los clientes no la perciben es por que algo estamos haciendo mal. Para poder contactarles cuentas con infinidad de herramientas pero hay algunas, como la plataforma de marketing multicanal\u00a0360nrs<\/strong>, que marcan la diferencia. \u00bfPor qu\u00e9 no integrar todos los canales a tu disposici\u00f3n en un \u00fanico aplicativo omnicanal? Desde 360nrs<\/strong> podr\u00e1s comunicarte con tus clientes a trav\u00e9s de diferentes canales:\u00a0SMS, Emailing y Notificaciones Push Web & App,\u00a0<\/strong>as\u00ed como analizar debidamente su experiencia e impresiones sobre tus productos y servicios con un enfoque completamente multicanal.\u00a0\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre todo lo que ofrecen estos canales?\u00a0\u00a0<\/b><\/p>\n

Todo progreso est\u00e1 fuera de la zona de confort<\/strong><\/h5>\n

La incapacidad para comprender a los clientes se debe a una dependencia excesiva de los \u00abdatos operativos\u00bb, informaci\u00f3n que indica lo que los consumidores han hecho en el pasado. Por esto, las marcas deben complementar sus datos existentes con \u00abDatos de experiencia\u00bb<\/strong> e identificar tendencias que expliquen por qu\u00e9 los consumidores act\u00faan de la manera en que lo hacen. Esta capa de contexto adicional, los Datos de Experiencia de los clientes , proporciona la verdadera ventaja competitiva<\/strong> para las marcas de hoy.
\nAl pensar en estos t\u00e9rminos, los mercad\u00f3logos debemos brindar una experiencia que no solo cumpla, sino que supere las expectativas. El secreto para las empresas<\/strong> de hoy no son m\u00e1s datos, sino un tipo diferente de datos que nos ayuden a adaptar nuestros productos y servicios al cliente.<\/p>\n

Reimagina la experiencia de tus clientes<\/strong><\/h5>\n

El primer paso para recuperar las riendas de la experiencia del cliente es profundizar en los \u201cpuntos de dolor\u201d del cliente (Pain Points)<\/strong>. Recopilar comentarios directamente de los clientes o de los equipos que pasan m\u00e1s tiempo hablando con ellos, puede ayudar a identificar un camino para estas mejoras. Dichos puntos de contacto tambi\u00e9n pueden dar lugar a conversaciones importantes que inspiran temas de contenido o ideas de marketing que son realmente \u00fatiles para reformar la estrategia de tu experiencia de cliente.<\/p>\n

Los datos tambi\u00e9n proporcionan una visi\u00f3n muy poderosa para prolongar el ciclo de vida del cliente<\/strong>. Esta investigaci\u00f3n no solo ayuda a validar la informaci\u00f3n que se est\u00e1 recopilando directamente de tus clientes, sino que tambi\u00e9n puede ayudarte a identificar formas de aprovechar la tecnolog\u00eda para cerrar el ciclo de tu estrategia de marketing<\/strong>. Probablemente no sabr\u00e1s c\u00f3mo mejorar tu experiencia de cliente hasta que sepas analizar los n\u00fameros, y una vez que lo hagas, podr\u00e1s comenzar a trazar tus esfuerzos de marketing en sinton\u00eda con tu cliente, creando una experiencia m\u00e1s efectiva y personalizada.<\/p>\n

Para conocer la opini\u00f3n y la experiencia de tus clientes puedes:<\/p>\n