{"id":5804,"date":"2025-06-06T08:23:57","date_gmt":"2025-06-06T08:23:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.360nrs.com\/blog\/?p=5804"},"modified":"2025-07-15T08:12:58","modified_gmt":"2025-07-15T08:12:58","slug":"plantillas-whatsapp-business-api","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.360nrs.com\/blog\/plantillas-whatsapp-business-api\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 son las plantillas de WhatsApp Business API y c\u00f3mo se usan?"},"content":{"rendered":"\n

\u00a0Si tu empresa utiliza WhatsApp como canal de atenci\u00f3n o automatizaci\u00f3n, es probable que hayas escuchado hablar de las plantillas de mensajes<\/strong> o message templates<\/strong> en WhatsApp Business API. Pero \u00bfqu\u00e9 son exactamente?, \u00bfpor qu\u00e9 son necesarias?, y \u00bfc\u00f3mo se crean y utilizan correctamente?<\/p>\n\n\n\n

En este art\u00edculo te lo explicamos todo de forma clara y pr\u00e1ctica, con ejemplos y consejos.<\/p>\n\n\n\n

\n

\u00bfQu\u00e9 es una plantilla de WhatsApp Business API?<\/h2>\n\n\n\n

Una plantilla de WhatsApp<\/strong> es un mensaje estructurado y aprobado por Meta <\/strong>que se utiliza para enviar mensajes proactivos a los usuarios.<\/p>\n\n\n\n

Este tipo de mensaje es obligatorio:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Para iniciar una conversaci\u00f3n<\/strong> con un usuario que no ha escrito en las \u00faltimas 24 horas.<\/li>\n\n\n\n
  • Para enviar notificaciones autom\u00e1ticas<\/strong> como confirmaciones, recordatorios, alertas, actualizaciones de estado, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
    \n\n\n\n

    Caracter\u00edsticas clave de una plantilla<\/h3>\n\n\n\n
      \n
    • Aprobaci\u00f3n previa:<\/strong> Toda plantilla debe ser aprobada por Meta antes de su uso.<\/li>\n\n\n\n
    • Formato estructurado:<\/strong> Puede incluir texto, emojis, botones interactivos, cabeceras y pies de p\u00e1gina.<\/li>\n\n\n\n
    • Campos variables:<\/strong> Se pueden usar marcadores para personalizar el contenido din\u00e1micamente.<\/li>\n\n\n\n
    • Clasificaci\u00f3n obligatoria:<\/strong> Debes asignar una categor\u00eda<\/strong> al crearla (autenticaci\u00f3n, utilidad, y marketing)<\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

       <\/p>\n\n\n\n

      Tipos de plantillas (categor\u00edas)<\/h3>\n\n\n\n

      Las plantillas de WhatsApp deben clasificarse seg\u00fan el objetivo del mensaje, ya que esta clasificaci\u00f3n influye directamente en la experiencia del usuario, en el proceso de validaci\u00f3n y control por parte de Meta, as\u00ed como en el precio del env\u00edo..<\/p>\n\n\n\n

      Categor\u00eda<\/th>\u00bfPara qu\u00e9 se usa?<\/th>Ejemplo<\/th><\/tr><\/thead>
      Autenticaci\u00f3n<\/strong><\/td>C\u00f3digos de verificaci\u00f3n o inicio de sesi\u00f3n<\/td>\u201cTu c\u00f3digo es: {{1}}\u201d<\/td><\/tr>
      Utilidad<\/strong><\/td>Actualizaciones relacionadas con una acci\u00f3n del usuario<\/td>\u201cTu cita es el {{1}} a las {{2}}\u201d<\/td><\/tr>
      Marketing<\/strong><\/td>Promociones, newsletters, recordatorios sin solicitud<\/td>\u201c\u00a1Aprovecha un 20% en tu pr\u00f3xima compra!\u201d<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

       <\/p>\n\n\n\n

      Servicio (atenci\u00f3n al cliente): son los mensajes que la empresa env\u00eda en respuesta a un mensaje previo del cliente. Esta categor\u00eda es la \u00fanica donde el cliente inicia la conversaci\u00f3n. Una vez el cliente conteste, podr\u00e1s comunicarte con \u00e9l, libremente, sin necesidad de plantillas durante la duraci\u00f3n de la conversaci\u00f3n de servicio.  <\/p>\n\n\n\n

      \u00bfC\u00f3mo se crean las plantillas de WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n

      Puedes crear y enviar plantillas desde plataformas como 360nrs by LINK Mobility<\/strong> de una forma f\u00e1cil y sencilla.<\/p>\n\n\n\n

      Pasos generales:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        \n
      1. Elige la categor\u00eda correcta.<\/li>\n\n\n\n
      2. Escribe el texto con campos variables (si aplica).<\/li>\n\n\n\n
      3. A\u00f1ade botones o cabecera si lo deseas.<\/li>\n\n\n\n
      4. Env\u00eda a revisi\u00f3n de Meta.<\/li>\n\n\n\n
      5. Una vez aprobada, \u00fasala desde tu sistema de mensajer\u00eda.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

         <\/p>\n\n\n\n

        Buenas pr\u00e1cticas para tus plantillas de WhatsApp Business API<\/h3>\n\n\n\n

        A la hora de dise\u00f1ar plantillas de WhatsApp Business API, es fundamental seguir buenas pr\u00e1cticas que garanticen su aprobaci\u00f3n por Meta y aseguren una experiencia de usuario clara y profesional.<\/p>\n\n\n\n

        En primer lugar, el mensaje debe ser claro y directo, lo suficientemente comprensible por s\u00ed solo, sin necesidad de contexto adicional. Es importante tambi\u00e9n evitar cualquier lenguaje promocional ambiguo si la plantilla no ha sido clasificada espec\u00edficamente como de marketing, ya que esto puede generar rechazos durante la revisi\u00f3n. Adem\u00e1s, las variables deben utilizarse \u00fanicamente cuando realmente aporten valor al contenido, y siempre se debe verificar que los mensajes tengan coherencia una vez personalizadas con los datos reales del usuario.<\/p>\n\n\n\n

        Por \u00faltimo, es recomendable mantener un registro organizado de todas las plantillas activas, caducadas o rechazadas, para evitar confusiones, reenv\u00edos innecesarios o fallos en la automatizaci\u00f3n. Esta gesti\u00f3n responsable facilita tanto el cumplimiento de las pol\u00edticas de Meta como una comunicaci\u00f3n eficaz y profesional.<\/p>\n\n\n\n

        \u00a0Las plantillas son una herramienta fundamental para automatizar, profesionalizar y mantener el cumplimiento de las normas en tus comunicaciones por WhatsApp Business API. Entender c\u00f3mo funcionan te permitir\u00e1 sacar el m\u00e1ximo partido a este canal, optimizando recursos y comunicando de la mejor manera posible.<\/p>\n\n\n\n

        Nuevas normas sobre la categorizaci\u00f3n de plantillas<\/h2>\n\n\n\n

        WhatsApp ha introducido actualizaciones relevantes en cuanto a c\u00f3mo se clasifican las plantillas<\/strong> de mensajes. Esta categorizaci\u00f3n afecta al precio<\/strong>, aprobaci\u00f3n y forma de uso.<\/p>\n\n\n\n

        Puntos clave a tener en cuenta<\/h3>\n\n\n\n
          \n
        • Ten claras las reglas<\/strong> para cada tipo de plantilla antes de crearla<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
        • Consulta el estado de aprobaci\u00f3n<\/strong> regularmente.<\/li>\n\n\n\n
        • WhatsApp puede actualizar autom\u00e1ticamente la categor\u00eda<\/strong> si detecta que no se ajusta a lo declarado. Estas actualizaciones pueden no avisarse previamente a partir del 16 de abril de 2025.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

           <\/p>\n\n\n\n

          Plantillas de marketing<\/h3>\n\n\n\n

          Son las m\u00e1s vers\u00e1tiles. Permiten enviar mensajes como:<\/p>\n\n\n\n

            \n
          • Promociones o descuentos<\/li>\n\n\n\n
          • Campa\u00f1as de reactivaci\u00f3n o retargeting<\/li>\n\n\n\n
          • Contenido mixto (ej. actualizaci\u00f3n de pedido + promoci\u00f3n)<\/li>\n\n\n\n
          • Encuestas con mensaje persuasivo<\/li>\n\n\n\n
          • Mensajes ambiguos o gen\u00e9ricos (ej. \u201c{{1}}\u201d o \u201c\u00a1Enhorabuena!\u201d)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

            <\/p>\n\n\n\n

            Las plantillas de marketing son las m\u00e1s flexibles, estos son algunos de los objetivos habituales: <\/p>\n\n\n

            Objetivo del mensaje: Reconocimiento<\/h4>\n\n\n\n\n\n
            Objetivo de negocio<\/th>\nPlantillas de ejemplo<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
            \n

            Generar un mayor reconocimiento de tu empresa, productos o servicios entre los clientes suscritos a tus mensajes por WhatsApp.<\/p>\n<\/td>\n

            		\n
              \n
            • \n

              \u00bfLo sab\u00edas? Hemos instalado una {{new_tower}}<\/strong> en tu zona para que disfrutes de una mejor experiencia de red.<\/p>\n<\/li>\n

            • \n

              \u00a1El {{Diwali}}<\/strong> est\u00e1 cerca! \u00danete el {{date}}<\/strong> en {{location}}<\/strong> para celebrarlo con nosotros.<\/p>\n<\/li>\n

            • \n

              \u00bfPlaneas una escapada este oto\u00f1o? Acabamos de abrir un nuevo resort en {{location}}<\/strong>.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

              Objetivo del mensaje: Ventas<\/h4>\n\n\n\n\n\n
              Objetivo de negocio<\/th>\nPlantillas de ejemplo<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
              Enviar promociones, cupones o contenido para impulsar ventas o renovaciones.<\/td>\n\n
                \n
              • Como agradecimiento por tu pedido, disfruta de un {{15}}%<\/strong> de descuento con el c\u00f3digo {{loyal15}}<\/strong>.<\/li>\n
              • Estamos buscando {{donations}}<\/strong> para alcanzar {{amount}}<\/strong>. \u00a1Contribuye hoy!<\/li>\n
              • Mejora tu reserva a {{premium_cabin}}<\/strong> y accede a {{more_legroom}}<\/strong> y {{priority_boarding}}<\/strong>.<\/li>\n
              • \u00a1Aprobamos tu {{credit_card}}<\/strong>! Aplica ahora y aprovecha la tasa {{apr_rate}}<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

                \u00a0Objetivo del mensaje: Nueva segmentaci\u00f3n<\/h4>\n\n\n\n\n\n
                Objetivo de negocio<\/th>\nPlantillas de ejemplo<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
                Recomendar ofertas o renovar servicios a usuarios que hayan interactuado contigo.<\/td>\n\n
                  \n
                • \u00a1Tu suscripci\u00f3n termina el {{date}}<\/strong>! Renu\u00e9vala ahora y ahorra {{discount}}<\/strong>.<\/li>\n
                • \u00a1Dejaste {{items}}<\/strong> en el carrito! Finaliza tu compra ahora.<\/li>\n
                • Tu solicitud est\u00e1 {{pending_approval}}<\/strong>. Inicia sesi\u00f3n para continuar.<\/li>\n
                • Encontramos un {{car}}<\/strong> seg\u00fan tu b\u00fasqueda guardada.<\/li>\n
                • Perd\u00f3n por el retraso con tu {{package}}<\/strong>. Te abonamos {{credit}}<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

                  Objetivo del mensaje: Promoci\u00f3n de la aplicaci\u00f3n<\/h4>\n\n\n\n\n\n
                  Objetivo de negocio<\/th>\nPlantillas de ejemplo<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
                  Solicitar que los clientes instalen la app o hagan algo dentro de ella.<\/td>\n\n
                    \n
                  • \u00bfLo sab\u00edas? Ahora puede<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n\n

                     <\/p>\n\n\n\n

                    Plantillas de utilidad<\/h3>\n\n\n\n

                    Solo se permiten si:<\/p>\n\n\n\n

                      \n
                    1. No son promocionales<\/strong> ni con intenci\u00f3n persuasiva.<\/li>\n\n\n\n
                    2. Son espec\u00edficas para el usuario<\/strong> o esenciales<\/strong> (seguridad p\u00fablica, servicio p\u00fablico, alertas, protecci\u00f3n de cuentas, cumplimiento jur\u00eddico, etc.)<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                      \u00a0Ejemplo: <\/p>\n\n\n\n

                      \u201cTu pedido ha sido enviado y llegar\u00e1 el {{1}}\u201d<\/p>\n\n\n\n

                      Algunos de los objetivos de las plantillas de utilidad m\u00e1s comunes son:<\/p>\n\n\n

                      Objetivo del mensaje: Administraci\u00f3n de suscripciones a mensajes en WhatsApp<\/h4>\n\n\n\n\n\n
                      Objetivo de negocio<\/th>\nPlantillas de ejemplo<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
                      Confirmar la suscripci\u00f3n o eliminaci\u00f3n de suscripci\u00f3n tras haberla obtenido desde otros canales (web, email, etc.).<\/td>\n\n
                        \n
                      • \u00a1Gracias por confirmar la suscripci\u00f3n! A partir de ahora, recibir\u00e1s notificaciones mediante WhatsApp.<\/li>\n
                      • Gracias por confirmar que quieres eliminar la suscripci\u00f3n. Ya no recibir\u00e1s mensajes nuestros en WhatsApp.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

                        Objetivo del mensaje: Administraci\u00f3n de pedidos<\/h4>\n\n\n\n\n\n
                        Objetivo de negocio<\/th>\nPlantillas de ejemplo<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
                        Confirmar, actualizar o cancelar pedidos o transacciones.
                        No puede incluir promociones, ventas cruzadas ni renovaciones.<\/em><\/td>\n                        		\n
                          \n
                        • \u00a1Gracias! El pedido {{order_number}}<\/strong> se ha confirmado. Te avisaremos cuando est\u00e9 en camino.<\/li>\n
                        • \u00a1Hurra! Tu pedido {{order_number}}<\/strong> est\u00e1 en camino. Seguimiento: {{tracking_ID}}<\/strong>. Fecha prevista: {{date}}<\/strong>.<\/li>\n
                        • Uno de los art\u00edculos del pedido {{number}}<\/strong> est\u00e1 agotado. Te contactaremos con una nueva fecha. \u00bfDeseas cancelar o reembolsar?<\/li>\n
                        • Recibimos el art\u00edculo de tu pedido {{order_number}}<\/strong>. Reembolso de {{amount}}<\/strong> USD procesado.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

                          Objetivo del mensaje: Alertas o actualizaciones de la cuenta<\/h4>\n\n\n\n\n\n
                          Objetivo de negocio<\/th>\nPlantillas de ejemplo<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
                          Enviar actualizaciones urgentes, alertas o informaci\u00f3n de productos o servicios adquiridos.
                          No pueden incluir promociones ni renovaciones.<\/em><\/td>\n                          		\n
                            \n
                          • Actualizaci\u00f3n de cuenta {{four_digit_number}}<\/strong>: Saldo disponible {{amount}}<\/strong>.<\/li>\n
                          • Recordatorio: El pago de {{service}}<\/strong> se cobrar\u00e1 el {{date}}<\/strong> a tu {{card}}<\/strong>.<\/li>\n
                          • Te quedan {{number}}<\/strong> minutos en tu plan. Recarga antes del {{date}}<\/strong> para evitar interrupciones.<\/li>\n
                          • Para terminar de configurar tu {{new_profile}}<\/strong>, sube una {{photo}}<\/strong>.<\/li>\n
                          • Actualizamos el n\u00famero de {{Customer_service}}<\/strong> a {{number}}<\/strong>. Ll\u00e1manos si necesitas ayuda.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

                            Objetivo del mensaje: Encuestas de comentarios<\/h4>\n\n\n\n\n\n
                            Objetivo de negocio<\/th>\nPlantillas de ejemplo<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
                            Recoger comentarios sobre pedidos o interacciones espec\u00edficas.
                            Las encuestas gen\u00e9ricas no ser\u00e1n aprobadas como plantilla de utilidad.<\/em><\/td>\n                            		\n
                              \n
                            • \u00a1Hemos entregado tu pedido {{order_number}}<\/strong>! Dinos si hubo alg\u00fan problema.<\/li>\n
                            • Tus comentarios nos ayudan a {{improve}}<\/strong>. Opina sobre tu {{recent visit}}<\/strong> a {{store}}<\/strong>.<\/li>\n
                            • Hace poco chateaste {{online}}<\/strong> con nosotros sobre el pedido {{order_number}}<\/strong>. \u00bfC\u00f3mo fue?<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

                              Objetivo del mensaje: Continuaci\u00f3n de una conversaci\u00f3n en WhatsApp<\/h4>\n\n\n\n\n\n
                              Objetivo de negocio<\/th>\nPlantillas de ejemplo<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
                              Continuar una interacci\u00f3n iniciada en otro canal si el usuario lo ha solicitado.<\/td>\n\n
                                \n
                              • Hola. Solicitaste asistencia por {{online_chat}}<\/strong>. Soy tu asistente en WhatsApp. \u00bfEn qu\u00e9 puedo ayudarte?<\/li>\n
                              • Hola, {{name}}<\/strong>. Seguimiento de tu llamada sobre {{issue}}<\/strong>. Tu caso est\u00e1 en la siguiente fase. Inicia sesi\u00f3n para continuar.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n\n

                                 <\/p>\n\n\n\n

                                Plantillas de autenticaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

                                Tienen los requisitos m\u00e1s estrictos:<\/p>\n\n\n\n

                                  \n
                                • Solo sirven para enviar c\u00f3digos de verificaci\u00f3n<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
                                • Deben provenir de la librer\u00eda oficial de plantillas<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
                                • No permiten<\/strong> emojis, multimedia, URL, ni par\u00e1metros largos (>15 caracteres).<\/li>\n\n\n\n
                                • Deben incluir botones de un solo uso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                                  Ejemplo:<\/p>\n\n\n\n

                                  \u201cTu c\u00f3digo para iniciar sesi\u00f3n es: {{1}}\u201d<\/p>\n\n\n\n

                                  Objetivo del mensaje: Autenticaci\u00f3n<\/h4>\n\n\n\n
                                  Objetivo de negocio<\/th>Plantillas de ejemplo<\/th><\/tr><\/thead>
                                  Autenticar usuarios mediante c\u00f3digos de acceso de un solo uso (OTP).<\/td>Tu c\u00f3digo de verificaci\u00f3n es {{1}}<\/strong>. Tu c\u00f3digo de verificaci\u00f3n es {{1}}<\/strong>. Por tu seguridad, no lo compartas. Tu c\u00f3digo de verificaci\u00f3n es {{1}}<\/strong>. Caduca en 15 minutos.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

                                  <\/p>\n\n\n\n

                                  En definitiva, las plantillas de WhatsApp Business API son una herramienta esencial para automatizar, escalar y mantener el cumplimiento normativo en la mensajer\u00eda empresarial. Entender y aplicar correctamente sus normas \u2014especialmente las nuevas sobre categorizaci\u00f3n\u2014 es clave para evitar rechazos, optimizar costes y mantener una comunicaci\u00f3n efectiva y profesional.<\/p>\n\n\n\n

                                   <\/p>\n\n\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                                  \u00a0Si tu empresa utiliza WhatsApp como canal de atenci\u00f3n o automatizaci\u00f3n, es probable que hayas escuchado hablar de las plantillas de mensajes o message templates en WhatsApp Business API. Pero \u00bfqu\u00e9 son exactamente?, \u00bfpor qu\u00e9 son necesarias?, y \u00bfc\u00f3mo se crean y utilizan correctamente? 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