{"id":450,"date":"2018-09-14T09:31:55","date_gmt":"2018-09-14T09:31:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.360nrs.com\/blog\/?p=450"},"modified":"2025-03-18T16:45:35","modified_gmt":"2025-03-18T16:45:35","slug":"marketing-digital-multicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.360nrs.com\/blog\/marketing-digital-multicanal\/","title":{"rendered":"Marketing Multicanal: Los 5 desaf\u00edos m\u00e1s comunes (2\u00aa PARTE)"},"content":{"rendered":"

La semana pasada os cont\u00e1bamos en nuestro post los 5 desaf\u00edos de marketing digital multicanal<\/strong><\/a> que pueden presentarse a todo ecommerce<\/strong><\/a> al adaptar su estrategia de marketing a la omnicanalidad, y os dej\u00e1bamos algunos consejos para no morir en el intento. Lo prometido es deuda y hoy os traemos la segunda parte del art\u00edculo, con los tips<\/em> que faltaban. \ud83d\ude09<\/p>\n

3. EL SOPORTE Y LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE<\/strong><\/h3>\n

Cuando solo vendes productos a trav\u00e9s de tu web y de tu tienda, es relativamente sencillo crear una experiencia de compra ideal para tus clientes. El problema llega a la hora de dar soporte y alimentar las relaciones con estos clientes si empiezas a vender en marketplaces<\/em> <\/strong>como\u00a0Amazon, Ebay, Etsy, Facebook o Alibaba<\/strong>.<\/p>\n

Para tener \u00e9xito en el \u00e1mbito ecommerce<\/strong> (y dir\u00eda que en general) tienes que servir a tus clientes<\/strong> por encima de todo. Eso significa conocer cu\u00e1les son sus debilidades, otorg\u00e1ndoles un valor a\u00f1adido, vendiendo productos de alta calidad, ofreci\u00e9ndoles soporte integral y creando experiencias personalizadas y \u00fanicas para ellos.<\/p>\n

Para asegurarte de que tus clientes reciben la misma atenci\u00f3n est\u00e9n donde est\u00e9n sigue los siguientes consejos<\/strong>:<\/p>\n

Consejo #1<\/strong>:\u00a0Rod\u00e9ate del personal adecuado. Lo mejor que puedes hacer para asegurarte de que tus clientes reciben una atenci\u00f3n de primera es construir un equipo de primera.<\/p>\n

Consejo #2<\/strong>:\u00a0Cuida las l\u00edneas de actuaci\u00f3n. Conoce c\u00f3mo quieres y necesitas interactuar con los clientes en cada uno de los canales y marketplaces<\/em><\/strong> en los que tengas presencia. T\u00f3mate tu tiempo para documentar los procesos con gu\u00edas para tu equipo, incluyendo ejemplos relevantes, links y casos pr\u00e1cticos.<\/p>\n

Consejo #3<\/strong>: Monitoriza el\u00a0customer journey<\/strong>.\u00a0<\/em>Para proporcionar una experiencia inolvidable a tus clientes tienes que conocer sus rutinas y h\u00e1bitos de compra. Monitor\u00edzalos desde que descubren tu marca y compran hasta la entrega del producto y la realizaci\u00f3n de un\u00a0 nuevo pedido. Busca oportunidades para ayudarles e impresionarles durante el camino.<\/p>\n

Consejo #4:<\/strong>\u00a0Usa herramientas de automatizaci\u00f3n<\/strong>. Hay una serie de herramientas que tu equipo de soporte puede usar para asegurarse de que cada cliente est\u00e1 recibiendo el mismo nivel de atenci\u00f3n cuando nos contacta. Si est\u00e1s pensando en invertir en una herramienta de atenci\u00f3n al cliente puedes empezar por Zendesk o ChannelReply, entre otras.<\/p>\n

Consejo #5<\/strong>:\u00a0Escucha a tus clientes. Si descubres que no est\u00e1n teniendo una buena experiencia en alg\u00fan punto de su\u00a0customer journey\u00a0<\/em>averigua por qu\u00e9 y haz algo para solucionarlo. Puedes pasarte todo el d\u00eda leyendo e inform\u00e1ndote sobre c\u00f3mo optimizar y mejorar la experiencia de cliente<\/strong>, pero si no te paras un momento a escucharle te estar\u00e1s perdiendo algunas de las mejores lecciones que puedes aprender sobre tu negocio.<\/p>\n

Si tus clientes est\u00e1n contentos, tu negocio crecer\u00e1, es tan simple como eso.<\/p>\n

\"marketing<\/p>\n

4. ENV\u00cdOS Y DEVOLUCIONES<\/strong><\/h3>\n

Los env\u00edos son otro de los problemas a los que nos tendremos que enfrentar cuando adoptamos una estrategia multicanal<\/a> para nuestro ecommerce<\/strong>. Cuando empiezas a a\u00f1adir a tu tienda o web otros canales para vender tienes que estar preparado para escalar tu negocio, a riesgo de da\u00f1ar las relaciones con tus clientes, arruinando tu reputaci\u00f3n online y perdiendo futuras ventas.<\/p>\n

Os dejamos otra serie de consejos respecto a las problem\u00e1ticas multicanal<\/strong> en este \u00e1mbito:<\/p>\n

Consejo<\/strong> #1<\/strong>: Encuentra los mejores\u00a0partners\u00a0<\/em>de env\u00edo seg\u00fan tus necesidades. Cuando se trata de env\u00edos<\/strong> tambi\u00e9n es importante conocer cu\u00e1les son las opciones. Hay una serie de partners<\/em> que puedes aprovechar para lanzar productos por ti y todos ellos disponen de herramientas<\/strong> que hacen m\u00e1s sencillo el escalado de tu negocio.<\/p>\n

Consejo<\/strong> #2<\/strong>:\u00a0Afina los precios<\/strong>. Para asegurarte de que tu negocio sigue siendo provechoso incluso seg\u00fan va escalando y los env\u00edos se hacen m\u00e1s caros necesitas entender c\u00f3mo tarificar tus productos de manera efectiva. Os dejamos este art\u00edculo de LemonStand<\/a> con algunos consejos al respecto.<\/p>\n

Consejo\u00a0#3<\/strong>:\u00a0Trabaja con unas pol\u00edticas de devoluci\u00f3n claras<\/strong> y, finalmente, aseg\u00farate de que tus clientes y potenciales clientes las entienden perfectamente. S\u00e9 transparente con las directrices que apliques y con lo que necesitan saber antes de comprarte. Incluye enlaces y avisos acerca de las devoluciones que lleven a la p\u00e1gina que incluya las pol\u00edticas en cada uno de los canales en los que est\u00e9s presente.<\/p>\n

Como consejo general, no esperes a estar sobrepasado para averiguar como gestionar los env\u00edos para tu negocio. Desarrolla una estrategia por adelantado y empieza a implementarla antes de que las necesites.<\/p>\n

5. DESAF\u00cdOS CRECIENTES<\/strong><\/h3>\n

A medida que tu ecommerce crece<\/strong> y que vas introduciendo tus productos en nuevos canales y\u00a0marketplaces<\/em>\u00a0prep\u00e1rate para encontrarte con un buen pu\u00f1ado de desaf\u00edos<\/strong> por el camino. Cerramos con algunos de los que te puedes encontrar y, por supuesto, con nuestros consejos<\/strong> para afrontarlos y sobreponerse a ellos.<\/p>\n

Desaf\u00edo #1<\/strong>:\u00a0Est\u00e1s saturado de trabajo y no puedes centrarte en hacer crecer tu negocio. Haz una lista<\/strong> de todas las tareas y responsabilidades que est\u00e1s gestionando actualmente y selecciona cu\u00e1les de ellas podr\u00edan ser delegadas o externalizadas. Prioriza factores como la importancia de la tarea, su impacto o el tiempo invertido en el proceso de llevarla a cabo.<\/p>\n

Desaf\u00edo <\/strong> #2<\/strong>:\u00a0Te preocupa mantener intacta la calidad de tu producto<\/strong>. Seg\u00fan vas creciendo puede que te veas \u00abobligado\u00bb a cambiar la manera de fabricarlo para poder satisfacer la demanda. Aseg\u00farate de que tu producto no pierde calidad y no permitas que tus partners<\/em> tomen atajos.<\/p>\n

Desaf\u00edo #3<\/strong>:\u00a0Est\u00e1s consiguiendo m\u00e1s tr\u00e1fico a tu sitio web. La soluci\u00f3n aqu\u00ed pasa por asegurarse de que la velocidad de tu web<\/strong> no se resiente, algo que puede tener un impacto significativo en las ventas. Trabaja codo a codo con los desarrolladores web y los proveedores de tu\u00a0hosting\u00a0<\/em>y ap\u00f3yate en herramientas muy \u00fatiles como\u00a0PageSpeed Insights de Google<\/a>.<\/p>\n

Para tener \u00e9xito en el crecimiento multicanal<\/strong> la clave es analizar, monitorizar y, en resumen, contar con un plan de acci\u00f3n para afrontar los desaf\u00edos que puedes encontrarte. Si te mantienes proactivo dise\u00f1ando estrategias y poni\u00e9ndolas en marcha ya has puesto la primera piedra para tener un ecommerce<\/strong> que se sostiene y da beneficios.<\/p>\n

360NRS<\/a>\u00a0es la plataforma de marketing multicanal<\/a>\u00a0<\/strong>con la que podr\u00e1s dise\u00f1ar estrategias de marketing global adaptadas a las necesidades de tu empresa:\u00a0env\u00edos de SMS masivo<\/a>, Mailing<\/a>, Notificaciones Push Web y App<\/a>, todo pensado para centrarte en el crecimiento de tu\u00a0ecommerce y olvidarte del resto.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 otros desaf\u00edos multicanal<\/strong> hab\u00e9is experimentado en el desarrollo de vuestro ecommerce<\/strong> y c\u00f3mo los hab\u00e9is superado?<\/p>\n

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