{"id":4014,"date":"2024-05-14T09:13:47","date_gmt":"2024-05-14T09:13:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.360nrs.com\/blog\/?p=4014"},"modified":"2025-12-11T14:42:55","modified_gmt":"2025-12-11T14:42:55","slug":"transformando-el-ecommerce-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.360nrs.com\/blog\/transformando-el-ecommerce-marketing\/","title":{"rendered":"Transformando el Ecommerce Marketing: El \u00e9xito de Tropitop"},"content":{"rendered":"\n<p>En el competitivo mundo del marketing para ecommerce, destacar y mantener una conexi\u00f3n s\u00f3lida con los clientes es crucial.<\/p>\n\n\n\n<p>Descubre c\u00f3mo Tropitop, un e-commerce especializado en el cultivo y venta de fruta de temporada en Europa, mejor\u00f3 su comunicaci\u00f3n promocional y transaccional gracias a 360nrs.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 un e-commerce comenz\u00f3 a utilizar una plataforma multicanal?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El principal desaf\u00edo al que se enfrentaba Tropitop era la necesidad de encontrar una soluci\u00f3n integral para comunicarse de forma efectiva con una base de datos diversa y con necesidades muy diferentes. Buscaban una plataforma completa y f\u00e1cil de usar. Adem\u00e1s, era fundamental que se pudiese integrar con <a href=\"https:\/\/www.360nrs.com\/plugins\/modulo-prestashop\">PrestaShop<\/a>, la plataforma principal de su e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfQu\u00e9 canales utiliza un e-commerce en su estrategia de marketing para mejorar su comunicaci\u00f3n?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>En su estrategia de comunicaci\u00f3n, Tropitop ha apostado por un enfoque integral, aprovechando as\u00ed al m\u00e1ximo todas las herramientas de la plataforma.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El uso de SMS y email de manera semanal les permite mantener una comunicaci\u00f3n constante y efectiva con sus clientes, manteni\u00e9ndolos informados sobre promociones, lanzamientos, estado de sus pedidos o cualquier informaci\u00f3n relevante.<\/p>\n\n\n\n<p>La introducci\u00f3n de los mensajes RCS, una evoluci\u00f3n de los SMS, ha contribuido significativamente a mejorar la confianza de los clientes m\u00e1s esc\u00e9pticos, proporcionando mensajes visualmente atractivos y fiables.<\/p>\n\n\n\n<p>En cuanto a WhatsApp, m\u00e1s all\u00e1 de enviar campa\u00f1as publicitarias, encontraron en este canal una valiosa herramienta para comprender las preocupaciones y necesidades de los clientes. A trav\u00e9s de conversaciones bidireccionales, Tropitop ha conseguido establecer relaciones m\u00e1s estrechas con su base de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Finalmente, las llamadas telef\u00f3nicas se han convertido en un medio importante para comunicarse con aquellos clientes que poseen tel\u00e9fonos fijos en la base de datos, aquellos que no est\u00e1n tan familiarizados con el entorno digital o tienen problemas visuales, logrando as\u00ed superar las barreras de accesibilidad.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ecommerce Marketing: La Estrategia Ganadora de Tropitop<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La combinaci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/www.360nrs.com\/whatsapp-business-api\">WhatsApp business API<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.360nrs.com\/sms\">SMS masivos<\/a> ha demostrado ser altamente efectiva para Tropitop en su estrategia de marketing de ecommerce. WhatsApp se ha convertido en un canal esencial para conectar con su audiencia m\u00e1s joven, permitiendo enviar comunicaciones m\u00e1s din\u00e1micas y construir una comunidad con sus clientes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Cada vez que Tropitop env\u00eda una campa\u00f1a, observa un aumento del 10% en las visitas al sitio web. Este incremento es una clara indicaci\u00f3n del impacto positivo de esta estrategia. En cuanto a los datos espec\u00edficos de una de las \u00faltimas campa\u00f1as de WhatsApp, los resultados son los siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tasa de lectura: 76.32% (considerando solo a los usuarios con el tick azul).<\/li>\n\n\n\n<li>Tasa de clics: 10.32%<\/li>\n\n\n\n<li>Tasa de conversi\u00f3n en el sitio web: 4.98%<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Cabe destacar que en algunas campa\u00f1as, Tropitop ha alcanzado una tasa de clics del 13%, lo que subraya la efectividad de su enfoque.<\/p>\n\n\n\n<p>A pesar de estos datos, complementando WhatsApp con SMS, Tropitop ha logrado alcance a\u00fan m\u00e1s amplio en su estrategia de ecommerce marketing. El uso estrat\u00e9gico de los mensajes de texto les ha permitido llegar de manera instant\u00e1nea a todos los tel\u00e9fonos m\u00f3viles de sus bases de datos. Esta t\u00e1ctica les proporciona una comunicaci\u00f3n directa y efectiva con sus clientes, asegurando que los mensajes sean entregados de manera oportuna y que la informaci\u00f3n sea recibida de manera r\u00e1pida y eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p>En conclusi\u00f3n, la combinaci\u00f3n de WhatsApp y <a href=\"https:\/\/www.360nrs.com\/sms-marketing\">Marketing SMS<\/a> no solo ampl\u00eda el alcance de Tropitop, sino que tambi\u00e9n mejora la efectividad de su marketing digital. Esta estrategia integrada permite una comunicaci\u00f3n fluida y constante con los clientes, manteniendo a Tropitop en la mente de los consumidores y fomentando la lealtad a la marca.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Casos de uso de e-commerce marketing<\/h2>\n\n\n\n<p>Marketing4Ecommerce se\u00f1ala que una de las claves para que los ecommerce mejoren su rentabilidad reside en interactuar de una manera innovadora con sus clientes para captar su atenci\u00f3n. Por este motivo, Tropitop ha sabido innovar y sacar el m\u00e1ximo provecho a los diferentes canales de 360nrs. Si quieres conocer c\u00f3mo se comunica con su base de datos, \u00a1contin\u00faa leyendo!<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">1. Campa\u00f1as de marketing para e-commerce<\/h4>\n\n\n\n<p>Uno de los principales usos que han dado para la plataforma ha sido para realizar campa\u00f1as de marketing, donde han conseguido resultados excepcionales en sus campa\u00f1as de SMS, Mail, Voz y WhatsApp. En este \u00faltimo, la opci\u00f3n de poder programar autorrespuestas autom\u00e1ticas para cada bot\u00f3n de la campa\u00f1a ha mejorado la interacci\u00f3n de sus env\u00edos, aumentado las ventas y reducido el trabajo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized is-style-default\"><img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"533\" src=\"https:\/\/www.360nrs.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/bot-w-copia-edited-3.png\" alt=\"Ecommerce marketing: campa\u00f1a promocional\" class=\"wp-image-4037\" style=\"aspect-ratio:1.5009380863039399;width:525px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.360nrs.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/bot-w-copia-edited-3.png 800w, https:\/\/www.360nrs.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/bot-w-copia-edited-3-400x267.png 400w, https:\/\/www.360nrs.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/bot-w-copia-edited-3-768x512.png 768w, https:\/\/www.360nrs.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/bot-w-copia-edited-3-640x426.png 640w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">2. Campa\u00f1a de referidos&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>Para incentivar la captaci\u00f3n de lead, decidieron lanzar una campa\u00f1a de referidos. Cada vez que un cliente hac\u00eda una compra, recib\u00eda un WhatsApp y un email anim\u00e1ndole a traer amigos para conseguir recompensas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.360nrs.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/referidos-copia-edited.png\" alt=\"Ecommerce marketing: referidos\" class=\"wp-image-4031\" style=\"aspect-ratio:1.3888888888888888;width:532px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.360nrs.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/referidos-copia-edited.png 800w, https:\/\/www.360nrs.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/referidos-copia-edited-400x288.png 400w, https:\/\/www.360nrs.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/referidos-copia-edited-768x553.png 768w, https:\/\/www.360nrs.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/referidos-copia-edited-640x461.png 640w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">3. Soporte al cliente<\/h4>\n\n\n\n<p>WhatsApp se ha convertido en un canal de comunicaci\u00f3n fundamental para Tropitop en su objetivo de mejorar el servicio de atenci\u00f3n al cliente. A trav\u00e9s de este canal, la empresa resuelve las dudas m\u00e1s frecuentes de sus clientes de manera eficiente. Adem\u00e1s, el uso de WhatsApp ha permitido a Tropitop mejorar su reputaci\u00f3n en Google al reducir significativamente el tiempo de gesti\u00f3n de incidencias.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">4. Seguimiento de pedidos<\/h4>\n\n\n\n<p>Para Tropitop, es crucial mantener a sus clientes informados sobre el estado de sus pedidos, especialmente al tratarse de productos perecederos. La empresa utiliza WhatsApp, SMS y correo electr\u00f3nico para comunicar a los clientes el env\u00edo de sus pedidos. Adem\u00e1s, estas plataformas les permiten resolver dudas y verificar que los clientes hayan recibido y le\u00eddo sus mensajes, garantizando as\u00ed una comunicaci\u00f3n efectiva y una experiencia satisfactoria para el cliente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"360\" height=\"366\" src=\"https:\/\/www.360nrs.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/track-copia-1-edited-2.png\" alt=\"Ecommerce marketing: seguimiento de pedido\" class=\"wp-image-4029\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Gracias a 360nrs, Tropitop ha maximizado su alcance y ha garantizado que sus mensajes lleguen a una audiencia diversa y variada. Esta estrategia integral les ha permitido no solo aumentar las visitas al sitio web, sino tambi\u00e9n mejorar las tasas de conversi\u00f3n y fortalecer la relaci\u00f3n con sus clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>Si est\u00e1s buscando mejorar tus estrategias de marketing de tu e-commerce, reg\u00edstrate gratis en nuestra plataforma y disfruta ahora de saldo de prueba gratuito para lanzar tu primera campa\u00f1a. Nuestros expertos estar\u00e1n encantados de asesorarte.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-fill\"><a class=\"wp-block-button__link has-primary-background-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.360nrs.com\/registro\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>\u00a1Reg\u00edstrate gratis!<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el competitivo mundo del marketing para ecommerce, destacar y mantener una conexi\u00f3n s\u00f3lida con los clientes es crucial. Descubre c\u00f3mo Tropitop, un e-commerce especializado en el cultivo y venta de fruta de temporada en Europa, mejor\u00f3 su comunicaci\u00f3n promocional y transaccional gracias a 360nrs. \u00bfPor qu\u00e9 un e-commerce comenz\u00f3 a utilizar una plataforma multicanal? 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